Refund policy

Temos uma política de devolução de 7 dias. Isso significa que você tem 7 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução ou troca. 

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas, brindes e na embalagem original. Ou em embalagem segura que não comprometa o produto no transporte.

"Sua devolução passará por uma análise em nosso centro de distribuição, em até 7 dias úteis após o recebimento. Estando tudo de acordo, sua solicitação será concluída com sucesso."

Como solicitar uma devolução

  1. Acesse sua conta: Clique no ícone de perfil no menu da loja .

  2. Faça login: Digite seu endereço de e-mail no campo "E-mail" e clique em "Continuar".

  3. Verifique seu e-mail: Abra o e-mail enviado pela nossa loja e copie o código de verificação de seis dígitos.

  4. Insira o código: Volte para a loja online e digite o código de seis dígitos para acessar sua conta.

  5. Selecione o pedido: Clique em "Solicitar devolução" no pedido que você deseja devolver.

  6. Escolha os itens: Se seu pedido tiver mais de um item, selecione os produtos que deseja devolver.

  7. Informe o motivo: Selecione o motivo da devolução e adicione uma observação para a loja, se desejar.

  8. Envie a solicitação: Clique em "Solicitar devolução".

  9. Aguarde aprovação: Se sua solicitação for aprovada e exigir envio, você receberá um e-mail com instruções de envio e uma etiqueta de devolução.

  10. Receba seu reembolso: Após o produto ser devolvido, você receberá o reembolso.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas: Seu Crédito Disponível na Loja

Para facilitar sua experiência de troca, o valor do(s) produto(s) devolvido(s) será disponibilizado como crédito em nossa loja online.

  • Validade Sem Limite: O crédito não possui data de expiração, permitindo que você o utilize quando quiser.

  • Aplicação Automática: O valor do crédito aparecerá automaticamente no seu checkout, pronto para ser aplicado como forma de pagamento na sua próxima compra.

  • Flexibilidade: Você pode usar o crédito para adquirir qualquer produto da loja, complementando o pagamento com outro método, se necessário.

 

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@thenewcustom.com.br.